Qualität
Das Qualitätsmanagement-System wurde 1997 von den Mitarbeitern der Einrichtungen nach der weltweit in vielen Branchen akzeptierten Norm DIN EN ISO 9001 entwickelt.
Während der Weiterentwicklung eines auf die Jugendhilfe zugeschnittenen
Qualitätsmanagement-Systems wurden uns die Möglichkeiten und Grenzen dieser
Norm sehr deutlich.
Als sich im Jahre 2000 die ISO-Normen weltweit in Richtung eines Total-Quality-Managements
(TQM) weiterentwickelten, entschieden wir uns für das EFQM (European Foundation
for Quality-Management) – Modell, das eine flexiblere und dynamischere Handhabung
der Fortschreibung von Qualitätsstandards ermöglicht und somit auch dem
Ansatz einer individuumbezogenen Hilfe zur Erziehung näher steht.
Dieses Qualitätsmodell macht keinen Unterschied zwischen dem Business-Management und dem Qualitäts-Management. Es geht davon aus, dass sich gute Qualität direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirkt und legt die Verantwortung für eine „exzellente“ Qualität (Excellence) direkt in die Hände der Leitung.
