Das Geheimnis des Erfolges beruht auf guter Qualität
Anhand kontinuierlicher Reflxionen wird jeder Prozess dahingehend überprüft, ob er wirklich „exzellent“ ist und ob sich in seiner Fortentwicklung positive Trends erkennen lassen. Letztes Kriterium ist der Geschäftserfolg.
So kann z.B. die Betreuung eines Kindes, Jugendlichen oder einer Familie am Ende eines Hilfeprozesses von allen Beteiligten als gut bewertet worden sein. Dennoch kann im Sinne des EFQM-Modells die Qualitätsbeurteilung zu einem anderen Ergebnis kommen. Bei der Qualitätsprüfung kann z.B. festgestellt werden, dass die Hilfe zu aufwändig war, zu lange gedauert hat, beteiligte Prozesse zu umständlich waren, etc. ohne dass die Betreuungsqualität darunter gelitten hätte. In dieser Rückschau geht es darum, bei künf-tigen ähnlich gelagerten Hilfen - also in der Weiterentwicklung der Qualität - diese Prozesse effektiver und somit auch im Sinne des Betriebsergebnisses effizienter zu gestalten.
Mit einer derartigen Optimierung der qualitätsrelevanten Abläufe und Verfahren erhoffen wir uns den größtmöglichen Nutzeffekt für die Personensorgeberechtigten, Familien, Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsen zu erzielen, die begrenzten finanziellen Ressourcen der öffentlichen Solidargemeinschaft zu schonen und die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter zu sichern.
